按照中心“规范操作防风险，政策落实惠民生，转变作风优服务”总体工作要求，魏都区管理部深化落实中心“五个一”工作标准，以服务升级为抓手主动作为，以规范办理为手段精准发力，不断推进服务高质量发展。

一、严格把控服务细节，提升群众办事体验

群众事无小事，管理部牢固树立服务理念，从服务细节入手，将文明用语和服务礼仪融入业务办理中。坚持做到首次接触办事群众，微笑问候“您好”，让对方感受到尊重，一句“请坐，请问办理什么业务？”让双方彼此融入；办理前认真倾听群众需求，不盲目打断语言表达，准确判断群众疑惑，耐心详细解读政策，让办事群众对政策充分理解。

二、紧盯业务关键环节，防范资金安全风险

业务办理中严格受理岗初审把关，做到材料录入、提交双自查，确保信息录入准确无遗漏；办理后强化业务复核，牢固树立独立业务办理意识，严格对照操作规范，准确把握政策执行，把控业务风险红线，确保业务无差错。管理部干部职工团结一致，共同努力，首次实现2025年度业务办理零差错。

三、充分运用“枫桥经验”，优化投诉处理举措

管理部始终坚持“以人民为中心”的发展思想，始终把解决群众合理诉求放在日常工作首要位置，引入“投诉处理定制化”理念，以一杯茶为开端，让群众坐下来，缓和不稳定情绪；以一句暖心话为切入点，与群众拉家常，耐心倾听牢骚和诉求，拉进与群众的距离；常态化换位体验，感受群众所急所盼，耐心听取并记录群众反映情况，建立投诉处理台账；加强内部研判，采用柔性执法，紧扣群众诉求，积极进行沟通，主动化解矛盾，最大限度争取双方和解；实施动态跟踪，防止事件反弹，加大政策宣讲力度，加强对用人单位风险提示，使其认识到缴存住房公积金的义务和责任，积极进行整改。2025年，管理部共接到职工投诉单位欠缴住房公积金案件10件，按照行政执法程序，6件已通过沟通成功化解，4件立案追缴解决到位，切实保障职工权益。